Vous avez remarqué que des avis Google ont disparu de votre fiche ? C'est une situation frustrante, surtout quand il s'agit d'avis positifs durement gagnés. Pas de panique : voici les 7 raisons principales et les solutions pour chaque cas.
Raison 1 : Le Filtre Anti-Spam de Google
Google utilise des algorithmes sophistiqués pour détecter et filtrer les avis suspects. Un avis peut être filtré si :
- Il a été rédigé depuis une adresse IP suspecte (VPN, proxy)
- Le compte de l'auteur est nouveau ou a un comportement inhabituel
- Plusieurs avis ont été publiés en très peu de temps sur votre fiche
Solution : encouragez vos clients à laisser des avis depuis leur propre connexion et leur propre compte Google, de manière étalée dans le temps.
Raison 2 : L'Auteur a Supprimé Son Avis
Le client peut avoir supprimé ou modifié son avis de sa propre initiative. Cela arrive plus souvent qu'on ne le pense, parfois accidentellement lors d'une manipulation sur mobile.
Solution : malheureusement, vous ne pouvez rien faire dans ce cas. Si vous avez un bon contact avec le client, vous pouvez poliment l'informer.
Raison 3 : Le Compte Google a Été Supprimé
Si l'utilisateur supprime son compte Google, tous ses avis disparaissent automatiquement de toutes les fiches. C'est aussi le cas si Google désactive le compte pour violation de ses conditions d'utilisation.
Solution : diversifiez votre collecte d'avis. Ne comptez pas sur un seul client pour maintenir votre note.
Raison 4 : Violation des Règles Google
Google supprime les avis qui enfreignent ses règles, même les avis positifs :
- Avis rédigé par un employé ou le propriétaire de l'entreprise
- Avis contenant des liens promotionnels
- Avis échangé contre une contrepartie (réduction, cadeau)
- Avis rédigé depuis les locaux de l'entreprise (même adresse IP)
Solution : ne demandez jamais à vos clients de rédiger leur avis sur place depuis votre Wi-Fi. Envoyez-leur le lien pour qu'ils le fassent chez eux.
Raison 5 : Mise à Jour de l'Algorithme Google
Google met régulièrement à jour ses algorithmes de détection. Lors de ces mises à jour, des vagues de suppressions massives peuvent se produire. En 2025, une mise à jour majeure a supprimé des millions d'avis dans le monde.
Solution : patience. Certains avis réapparaissent après quelques jours. Si ce n'est pas le cas, concentrez-vous sur la collecte de nouveaux avis.
Raison 6 : Fusion ou Modification de Votre Fiche
Si votre fiche Google Business a été fusionnée avec une autre (doublon), modifiée (changement d'adresse) ou si vous avez créé une nouvelle fiche, des avis peuvent se perdre dans le processus.
Solution : avant toute modification de votre fiche, contactez le support Google Business pour vous assurer que vos avis seront préservés.
Raison 7 : Bug Technique Google
Aussi surprenant que cela puisse paraître, des bugs techniques surviennent régulièrement chez Google. Des avis peuvent temporairement disparaître puis réapparaître.
Solution : attendez 48 à 72 heures. Si les avis ne reviennent pas, contactez le support Google via votre profil Business.
Comment Récupérer des Avis Supprimés
Si vous estimez que des avis ont été supprimés à tort :
- Contactez le support Google Business via le chat ou le formulaire de contact
- Fournissez des preuves : captures d'écran des avis, dates de publication
- Soyez patient mais persistant : les délais de réponse varient de 3 à 15 jours
Prévenir Plutôt Que Guérir
Pour minimiser le risque de perte d'avis :
- Maintenez un flux régulier d'avis : visez au moins 4 à 8 nouveaux avis par mois
- Encouragez des avis détaillés : les avis courts et génériques sont plus facilement filtrés
- Ne sollicitez jamais d'avis depuis vos locaux ou votre réseau Wi-Fi professionnel
- Évitez les pics d'avis : un afflux soudain éveille les soupçons de l'algorithme
Astuce : faites une capture d'écran mensuelle de tous vos avis. En cas de disparition, vous aurez une preuve pour contacter le support Google.
La disparition d'avis Google fait partie des aléas de la gestion de votre réputation en ligne. L'essentiel est de maintenir une stratégie de collecte continue pour que votre profil reste toujours solide et crédible.
