Derniere mise a jour : 6 avril 2026
Les presentes conditions generales d'utilisation (ci-apres les "CGU") ont pour objet de definir les modalites et conditions d'acces et d'utilisation du site internet acheterdesavis.fr (ci-apres le "Site"), edite et exploite par Acheter des Avis (ci-apres le "Prestataire").
Le Site propose un service de gestion de la reputation en ligne, et plus particulierement un service d'achat d'avis Google (ci-apres les "Services"). Les Services permettent aux professionnels, commercants, artisans, professions liberales et entreprises de toutes tailles d'ameliorer leur visibilite et leur reputation sur la plateforme Google Maps et Google Business Profile en beneficiant de la publication d'avis positifs rediges par des utilisateurs reels.
Les presentes CGU constituent un contrat entre le Prestataire et toute personne physique ou morale accedant au Site et/ou utilisant les Services (ci-apres le "Client" ou l'"Utilisateur"). Elles s'appliquent a l'exclusion de toutes autres conditions, sauf accord ecrit et prealable du Prestataire.
L'acces au Site et l'utilisation des Services impliquent l'acceptation pleine et entiere des presentes CGU par l'Utilisateur. Cette acceptation est materialisee par la poursuite de la navigation sur le Site ou par la validation d'une commande.
Si l'Utilisateur n'accepte pas tout ou partie des presentes CGU, il est invite a ne pas utiliser le Site ni les Services. Le fait de passer commande sur le Site emporte l'adhesion integrale et sans reserve de l'Utilisateur aux presentes CGU, a l'exclusion de tout autre document tel que prospectus, catalogues ou documents publicitaires emis par le Prestataire, lesquels n'ont qu'une valeur indicative et non contractuelle.
Le Prestataire se reserve le droit de modifier les presentes CGU a tout moment, sans preavis. Les CGU applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande par le Client. Il appartient a l'Utilisateur de consulter regulierement la derniere version des CGU disponible sur le Site.
Le Prestataire propose plusieurs formules de services destinees a repondre aux differents besoins de ses Clients en matiere de gestion de reputation en ligne. Chaque formule comprend la publication d'avis Google positifs (notes de 4 ou 5 etoiles) rediges par des utilisateurs disposant de comptes Google authentiques et actifs.
Les formules disponibles sont les suivantes :
| Formule | Nombre d'avis | Prix | Caracteristiques |
|---|---|---|---|
| Gratuit | 1 avis | 0 € | Avis d'essai permettant de tester la qualite du service, sans engagement. Limite a un seul avis par fiche Google Business Profile. Livraison sous 24 a 48 heures. |
| Starter | 5 avis | 39 € + TVA | Pack ideal pour les petites entreprises souhaitant demarrer leur strategie de reputation. Avis personnalises avec textes uniques. Livraison progressive sur 3 a 5 jours ouvrables. |
| Business | 10 avis | 69 € + TVA | Pack adapte aux entreprises etablies cherchant a renforcer leur presence en ligne. Avis detailles avec variations de texte. Livraison progressive sur 5 a 10 jours ouvrables. Support prioritaire. |
| Premium | 20 avis | 99 € + TVA | Pack complet pour une transformation significative de la reputation en ligne. Avis approfondis et diversifies. Livraison progressive sur 7 a 14 jours ouvrables. Support prioritaire et suivi personnalise. |
Avis d'essai gratuit : La formule gratuite est limitee a un (1) avis par fiche Google Business Profile et par Client. Elle est proposee sans engagement et sans obligation d'achat ulterieur, dans le but de permettre au Client d'evaluer la qualite du service.
Le Prestataire s'engage a fournir des avis authentiques, rediges par des personnes reelles utilisant des comptes Google verifies. Les avis sont personnalises en fonction de l'activite et du secteur d'activite du Client. Le contenu des avis est adapte pour paraitre naturel et credible, tout en mettant en valeur les points forts du Client.
Le Prestataire se reserve le droit de modifier les formules, les prix et les caracteristiques des Services a tout moment. Les modifications ne s'appliquent pas aux commandes deja validees et payees.
Les prix des Services sont indiques en euros (EUR) toutes taxes comprises (TTC) sur le Site. La taxe sur la valeur ajoutee (TVA) applicable est celle en vigueur au jour de la commande, conformement a la legislation fiscale francaise.
Le Prestataire se reserve le droit de modifier ses prix a tout moment. Toutefois, les Services seront factures sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client, sous reserve de la disponibilite des Services a cette date.
Le paiement s'effectue en totalite au moment de la commande. Le Client dispose des moyens de paiement suivants :
La commande est consideree comme definitivement validee apres la confirmation du paiement integral par l'organisme bancaire ou le prestataire de paiement. En cas de refus de paiement, la commande est automatiquement annulee et le Client en est informe par e-mail.
Toute commande validee et payee donne lieu a l'emission d'une facture electronique transmise au Client par e-mail a l'adresse fournie lors de la commande. Le Client peut a tout moment demander une copie de sa facture en contactant le service client.
Le processus de commande sur le Site se deroule en plusieurs etapes :
Le Client s'engage a fournir des informations exactes et completes. Le Prestataire ne saurait etre tenu responsable des erreurs de saisie commises par le Client, notamment en ce qui concerne l'URL de la fiche Google Business Profile. En cas d'erreur, le Client doit contacter le service client dans les meilleurs delais afin de proceder a la correction.
Les delais de livraison des Services varient en fonction de la formule choisie par le Client. La livraison s'entend de la publication effective des avis sur la fiche Google Business Profile du Client.
Les delais indicatifs sont les suivants :
| Formule | Delai de livraison | Mode de livraison |
|---|---|---|
| Gratuit | 24 a 48 heures | Publication unique |
| Starter | 3 a 5 jours ouvrables | Publication progressive (1 a 2 avis par jour) |
| Business | 5 a 10 jours ouvrables | Publication progressive (1 a 2 avis par jour) |
| Premium | 7 a 14 jours ouvrables | Publication progressive (1 a 3 avis par jour) |
Les avis sont publies de maniere progressive et etalee dans le temps afin de garantir un aspect naturel et credible. Ce mode de livraison progressif est essentiel pour eviter toute detection par les algorithmes de la plateforme Google et assurer la perennite des avis publies.
Les delais indiques sont donnes a titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme du Prestataire. Des retards peuvent survenir en raison de circonstances techniques imprevues, de restrictions imposees par la plateforme Google ou de cas de force majeure. En cas de retard significatif (superieur a 5 jours ouvrables au-dela du delai annonce), le Client sera informe par e-mail et pourra, le cas echeant, demander l'annulation de sa commande et le remboursement integral des sommes versees.
Conformement aux dispositions de l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de retractation prevu aux articles L221-18 a L221-28 du meme code ne s'applique pas aux contrats de fourniture de contenu numerique non fourni sur un support materiel dont l'execution a commence apres accord prealable et expres du consommateur et renoncement expres a son droit de retractation.
En validant sa commande et en procedant au paiement, le Client reconnait et accepte expressement que :
En consequence, aucune demande de retractation, d'annulation ou de remboursement ne pourra etre acceptee une fois que l'execution des Services aura commence, c'est-a-dire des la publication du premier avis sur la fiche Google Business Profile du Client.
Toutefois, dans l'hypothese ou aucun avis n'aurait encore ete publie au moment de la demande de retractation, le Client pourra beneficier d'un remboursement integral dans un delai de quatorze (14) jours suivant la confirmation de la commande, conformement aux dispositions legales en vigueur.
Information prealable : Conformement a l'article L221-9 du Code de la consommation, le Client est informe, avant la validation de sa commande, de la renonciation a son droit de retractation resultant du debut d'execution du service de contenu numerique.
Le Prestataire s'engage a fournir un service de qualite et met en oeuvre tous les moyens raisonnables pour garantir la satisfaction du Client. A ce titre, le Prestataire offre une garantie de trente (30) jours a compter de la date de publication du dernier avis de la commande.
Cette garantie couvre les situations suivantes :
Pour beneficier de la garantie, le Client doit notifier le Prestataire par e-mail a l'adresse [email protected] en precisant son numero de commande, la nature du probleme constate et toute piece justificative utile (capture d'ecran, URL de la fiche Google, etc.).
La garantie ne couvre pas les situations suivantes : suppression de la fiche Google Business Profile par le Client ou par Google pour violation des conditions d'utilisation de Google ; modification substantielle des informations de la fiche par le Client ; suspension ou desactivation du compte Google Business Profile du Client ; cas de force majeure.
Le remplacement gratuit des avis supprimes est limite a un (1) remplacement par avis supprime sur la duree de la garantie. Au-dela, le Client pourra passer une nouvelle commande aux tarifs en vigueur.
Le Prestataire s'engage a executer les Services avec diligence et dans le respect des regles de l'art, conformement a une obligation de moyens. Le Prestataire ne saurait etre tenu a une obligation de resultat quant au maintien permanent des avis publies sur la plateforme Google, cette derniere etant un service tiers sur lequel le Prestataire n'a aucun controle.
Le Prestataire ne saurait etre tenu responsable :
En tout etat de cause, la responsabilite totale du Prestataire, toutes causes confondues, est limitee au montant total effectivement paye par le Client pour la commande en cause. Cette limitation ne s'applique pas en cas de faute intentionnelle ou de negligence grave du Prestataire.
Le Client reconnait utiliser les Services sous sa propre responsabilite et s'engage a respecter l'ensemble des lois et reglementations applicables. Le Client garantit le Prestataire contre toute reclamation, action ou pretention de tiers resultant de l'utilisation des Services par le Client.
L'ensemble des elements composant le Site (textes, graphismes, images, photographies, logos, icones, logiciels, code source, bases de donnees, structure generale du Site) est la propriete exclusive du Prestataire ou de ses partenaires et est protege par les lois francaises et internationales relatives a la propriete intellectuelle, notamment le Code de la propriete intellectuelle.
Toute reproduction, representation, modification, publication, adaptation, traduction ou exploitation de tout ou partie des elements du Site, par quelque moyen ou procede que ce soit (notamment par telechargement, mise en cache, copie, impression, transfert vers un autre site), est strictement interdite sans l'autorisation prealable et ecrite du Prestataire.
La marque "Acheter des Avis", le logo et l'ensemble des signes distinctifs utilises sur le Site sont la propriete du Prestataire. Toute utilisation, reproduction ou representation, integrale ou partielle, de ces signes, faite sans le consentement du Prestataire, est constitutive de contrefacon et susceptible de poursuites judiciaires.
Le contenu des avis publies dans le cadre des Services est cree par les redacteurs du Prestataire et demeure la propriete du Prestataire jusqu'a leur publication sur la fiche Google Business Profile du Client. Apres publication, le contenu des avis est soumis aux conditions d'utilisation de la plateforme Google.
Les liens hypertextes mis en place sur le Site vers d'autres ressources d'Internet ne sauraient engager la responsabilite du Prestataire quant au contenu de ces sites tiers.
Dans le cadre de l'utilisation du Site et des Services, le Prestataire est amene a collecter et traiter des donnees a caractere personnel du Client, conformement au Reglement General sur la Protection des Donnees (RGPD - Reglement UE 2016/679) et a la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiee relative a l'informatique, aux fichiers et aux libertes.
Les donnees personnelles collectees peuvent inclure :
Ces donnees sont collectees aux fins suivantes : execution des Services commandes, gestion de la relation client, envoi de communications relatives a la commande, amelioration du Site et des Services, respect des obligations legales et comptables.
Le Client dispose des droits suivants sur ses donnees personnelles : droit d'acces, droit de rectification, droit a l'effacement, droit a la limitation du traitement, droit a la portabilite, droit d'opposition. Pour exercer ces droits, le Client peut contacter le Prestataire a l'adresse [email protected].
Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies et technologies de suivi, le Client est invite a consulter notre Politique relative aux cookies.
Pour toute reclamation relative aux Services fournis par le Prestataire, le Client est invite a contacter en premier lieu le service client par les moyens suivants :
Toute reclamation doit etre formulee par ecrit et inclure les informations suivantes : le numero de commande, une description detaillee du probleme rencontre, les pieces justificatives eventuelles (captures d'ecran, e-mails de confirmation, etc.) et les coordonnees de contact du Client.
Le Prestataire s'engage a accuser reception de la reclamation dans un delai de quarante-huit (48) heures ouvrables et a y apporter une reponse dans un delai maximum de quinze (15) jours ouvrables a compter de la reception de la reclamation.
En cas de litige non resolu a l'amiable, le Client consommateur a la possibilite de recourir gratuitement a un mediateur de la consommation en vue de la resolution amiable du litige, conformement aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation. Le Client peut egalement deposer sa reclamation sur la plateforme europeenne de reglement en ligne des litiges (RLL) accessible a l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Les presentes CGU sont regies et interpretees conformement au droit francais, sans egard aux principes de conflits de lois.
En cas de litige relatif a la formation, l'interpretation, l'execution ou la resiliation des presentes CGU, les parties s'engagent a rechercher une solution amiable dans un delai de trente (30) jours a compter de la notification du litige par l'une des parties a l'autre par lettre recommandee avec accuse de reception ou par e-mail avec accuse de lecture.
A defaut de resolution amiable dans le delai imparti, tout litige sera soumis a la competence exclusive des tribunaux competents du ressort du siege social du Prestataire, sauf disposition legale imperative contraire. Pour les litiges impliquant un consommateur au sens du Code de la consommation, les regles de competence territoriale de droit commun s'appliquent, conformement aux articles R631-1 et suivants du Code de procedure civile.
Si l'une quelconque des stipulations des presentes CGU est declaree nulle ou inapplicable par une juridiction competente, les autres stipulations conservent leur pleine force et leur plein effet. La stipulation declaree nulle sera remplacee par une stipulation valide se rapprochant le plus possible de l'intention initiale des parties.
Le Prestataire se reserve le droit de modifier les presentes CGU a tout moment, sans preavis, afin de les adapter aux evolutions du Site, des Services, de la legislation ou de la jurisprudence applicable.
Les CGU modifiees entrent en vigueur des leur publication sur le Site. La date de derniere mise a jour est indiquee en haut de la presente page. Les modifications ne s'appliquent pas aux commandes deja validees et payees anterieurement a la date de publication des nouvelles CGU.
Il est conseille a l'Utilisateur de consulter regulierement les presentes CGU afin de prendre connaissance de toute modification. La poursuite de l'utilisation du Site et des Services apres la publication des CGU modifiees vaut acceptation des nouvelles conditions par l'Utilisateur.
En cas de desaccord avec les modifications apportees, l'Utilisateur doit cesser toute utilisation du Site et des Services. Le cas echeant, les commandes en cours continueront d'etre executees selon les CGU en vigueur au moment de leur validation.